よくあるご質問
まとめました

ゴールディーズ鑑定士が、
買取および販売サービスのご利用前後に
お客様からいただきます、
ご質問に対するご回答の一部を紹介させていただきます。

全般についてのQ&A

Q

宝石の買取は鑑定書がないとだめですか?

A

なくても買取可能です。提携している専門の鑑定機関で正確にお調べします。

Q

未成年でも買取できますか?

A

可能ですが、18歳未満の方ですと保護者同意書が必要になります。

Q

売る前に手入れは必要ですか?

A

特に必要ありません。

Q

壊れたモノでも買取してもらえますか?

A

片方だけのピアス、動かなくなった時計、石のとれているアクセサリー、ベタつきのあるバッグなどでも買取可能です。

Q

カーテンなどの布類も買取してもらえますか?

A

カーテンやカーペットなどのインテリア用品はお買取りをご遠慮いただいております。

Q

どうして本人確認できるものが必要なの?

A

古物営業法に基づき、犯罪防止のため、中古品の売買の際は売り主の確認を取る必要があります。

Q

本人確認できるものは毎回提出する必要がありますか?

A

ご本人確認できるもののコピーにつきましても、2回目以降同封は必要ございません。お電話でのお申込みの場合は、ご利用の都度必要となります。必ずご同封下さい。

Q

買取の際に必要なものはありますか?

A

免許証、保険証、パスポート、外国人登録証等、ご本人確認できる証明書をお持ちください。

宅配買取についてのQ&A

Q

3日以上経っても査定結果が送られてこない時は?

A

査定結果は、お荷物を受け取った日から2営業日以内にご連絡しておりますが、混雑状況により3日以上時間を要する場合がございます。

万が一、7日以上経っても結果が送られてこない場合は
フリーダイヤル 0120-161-915
までご連絡ください。

メールでの通知をご希望の場合でも、エラーなどによりメールでのご連絡ができない場合は、電話にてご連絡させて頂きます。

Q

品物を送る箱がありません。どうしたらいいですか?

A

当社の宅配買取サービスでは、宅配買取バッグを無料でサービスしております。
申込の際に、宅配買取バッグ「希望する」をお選び下さい。

Q

品物を送りたいのですが、送料は無料ですか?

A

送料は無料です。

Q

買取金額に納得行かなかった場合はキャンセルできますか?

A

もちろん可能です。その際のキャンセル料、返送料も無料です。

Q

1点でも買取してもらえますか?

A

一点でも喜んで買取させていただきます。

店頭買取についてのQ&A

Q

店舗によって買取額は変わりますか?

A

店舗により買取価格が変わることはございません。

Q

電話やメールで見積もり出来ますか?

A

商品によってはおよその金額をお伝えできる場合もありますが、中古品の場合、商品の状態、傷・劣化の有無等を考慮させていただいているので、お手数ですが店頭にお持ちいただいてのお見積りになります。

Q

査定時間はどれくらいかかりますか?

A

数や商品にもよりますがおよそ平均15分程度を査定にお時間を頂きます。

 

お持ちいただく商品の量・店舗の混雑状況により異なります。

お待ちの方がいない場合、お洋服20点ほどでおよそ10分程度です。一部店舗で実施している買取強化日の月曜日、木曜日と土曜日、日曜日、祝日にはお買取りが混み合いますので、30分~1時間お待ちいただく場合もございます。また年末年始の大掃除のような時期もお買取りが大変混み合いますので、お時間に余裕を持ってのご来店をおすすめいたします。

Q

偽物か本物を調べるだけの利用も出来ますか?

A

当店の基準でお調べいたします。

Q

査定だけお願いすることも出来ますか?

A

もちろん大丈夫です。査定は無料で行っております。査定金額がお客様の希望に添えなかった場合、お品物はお返しさせて頂きます。

Q

ラベルが剥がれてしまったお酒は買取してもらえますか?

A

ラベルの剥がれてしまったものでも大丈夫です!喜んでお買取りさせていただきます。ラベルの状態、有無により、お見積り金額は異なりますので、ご了承くださいませ。

Q

片方なくしたピアスなどの買取もしてもらえますか?

A
片方なくしたピアス、キャッチのないピアスも買取できますのでぜひお持ちください。
Q

偽物は本物を調べるだけの利用も出来ますか?

A

当店の基準でお調べいたします。

店頭販売についてのQ&A

Q

返品はできますか?

A

返品はできません。

Q

現金以外使えますか?

A

現金の他にクレジットカード、QRコード決済、交通系電子マネーを使用できます。

Q

割引ありますか?

A

毎週水曜日最大5%OFFになります。(一部商品対象外)

Q

取り置きできますか?

A

店頭販売価格の10%を内金としていただき、一週間取り置き可能です。

Q

販売している指輪などのサイズ変更できますか?

A

購入後に専門の提携している業者さんに依頼できます。※一部不可

Q

SNSなどでライブ配信していいですか?

A

他のお客様に御迷惑がかからない程度で可能です。

Q

真珠のブローチ・真珠のネックレス・淡水パールのブローチ・水晶のネックレス・壊れたオメガの時計などは買取してもらえますか?

A

もちろんです。当社基準に沿ってご査定させていただきます。

出張買取についてのQ&A

Q

出張買取サービスは費用がかかりますか?

A

無料でお伺いします。

Q

近所の人に知られたくないのですが、目立たないように来れますか?

A

社名の入っていない白のワンボックスカーにスーツ姿でお伺いします。

Q

今すぐにきてもらうこともできますか?

A

最短1時間でお伺いいたします。お電話でご予約ください。

Q

出張買取はどこでも来てくれますか?

A

出張の範囲は群馬県全域、埼玉北部、栃木県の一部になります。詳しくは一度お電話ください。